O uso de RFID é um processo gradual

O ECR Retail Loss Group lançou um novo relatório de pesquisa-"A aplicação de RFID no setor de varejo: insights de inovação".

Este relatório é baseado em um estudo anterior publicado pela organização em 2018 intitulado "Medindo o impacto da RFID no setor de varejo: principais lições aprendidas de 10 empresas de estudo de caso". Liderado pelo professor Adrian Beck.

O professor emérito da Universidade de Leicester fornece um-conhecimento profundo do desenvolvimento de sistemas RFID do varejista e, ao mesmo tempo, explora os métodos de desenvolvimento inovadores da empresa. O relatório é baseado em uma pesquisa online e entrevistas com várias empresas que atualmente usam a tecnologia RFID.

De acordo com Baker, o principal caso de negócios identificado no estudo de 2018 ainda tem uma estratégia consistente: usar leitores portáteis para inventariar lojas de varejo para melhorar a precisão do inventário. A razão mais importante para a introdução da tecnologia RFID é que ela pode aumentar as vendas, reduzir os custos com pessoal e custos de estoque e reduzir as perdas no varejo.

Além disso, as pessoas também descobriram que o desenvolvimento da tecnologia RFID na inovação de casos de negócios é amplamente gradual. O estudo descobriu que, à medida que as empresas se tornam mais maduras no uso de dados RFID, mais casos de uso são gradualmente adicionados à sua prática regular de negócios (Business As Usual, BAU). Esses casos de uso incluem:

Simplifique o processo de inventário: Estudos mostraram que a capacidade de usar RFID para coletar dados de inventário significa que as empresas agora podem usar RFID para substituir inventário de ciclo regular e pouco frequente. Baker disse que isso economiza custos de estoque e, ao mesmo tempo, tem uma compreensão mais profunda do gerenciamento de estoque.

Melhore as operações da loja: a maior visibilidade do estoque permite que os usuários lidem com eficiência com o problema de falsificação-de-estoques, ou seja, produtos que não estão nas prateleiras, mas estão disponíveis no depósito traseiro do armazenar. RFID melhora a velocidade de busca de produtos, o que contribui muito para o modelo de vendas omni-canal de envio da loja.

Provadores inteligentes e espelhos mágicos: embora ainda não sejam comuns, pesquisas mostram que algumas empresas entendem como usá-los para criar valor, especialmente ao medir seu impacto por meio da satisfação do cliente, em vez de melhorar diretamente os lucros.

Baker explicou que, para muitos varejistas, o modelo de omni-canal agora é considerado BAU, e o RFID é considerado o principal impulsionador de seu processo de distribuição. Isso se manifesta em:

Use lojas físicas como centros de distribuição: sem a precisão de estoque fornecida pelo RFID, os varejistas dificilmente podem acreditar que suas próprias lojas podem atender às necessidades de pedidos online. Para um varejista, apenas o inventário habilitado para RFID-pode ser usado para compras on-line com confiança. Por outro lado, as lojas suportam as funções de RFID, o que melhora o giro do estoque, reduz as pendências de produtos e cortes de preços e otimiza os custos operacionais.

Melhore a precisão dos pedidos online: organize manualmente os pedidos online e podem ocorrer erros, o que pode causar reclamações dos clientes e aumentar a taxa de devolução. Os varejistas usam RFID para verificar pedidos de mercadorias, reduzindo a taxa de erro de pedido e a taxa de reclamação do cliente em 90%.

Na pesquisa, embora a maioria das pessoas tenha dito que usa a tecnologia RFID na cadeia de suprimentos, alguns entrevistados disseram estar cautelosos com o valor que a RFID pode trazer. Nesse caso, a principal aplicação da tecnologia RFID está focada na verificação da precisão da entrada e saída de mercadorias e na melhoria da precisão do estoque nos centros de distribuição. Mas quando o centro de distribuição é usado como um centro de atendimento online, o RFID cria valor para a transformação desse processo funcional. No entanto, alguns entrevistados acreditam que usar RFID para monitorar o estoque na cadeia de suprimentos de varejo para desenvolver um business case ainda é um desafio.

Atualmente, apenas um respondente usa RFID para auto{0}}checkout (SCO). Parte do motivo para esse número relativamente pequeno de casos de aplicação é que 100 por cento da unidade de manutenção de estoque (SKU) precisa ser marcada e tem uma confiabilidade de leitura muito alta. Na verdade, o uso de RFID para auto-checkout tem as seguintes vantagens:

Velocidade de checkout: Como o RFID não requer linha direta de visão para ler a identificação do produto, ele pode ler todos os produtos em grandes quantidades no checkout.

Controle de perdas: A automação do processo de identificação e registro de produtos faz com que os usuários não tenham mais erros de digitalização, nem um produto seja registrado erroneamente como outro produto.

Vantagem do atendimento ao cliente: RFID reduz significativamente a possibilidade de dupla digitalização, ou seja, os consumidores digitalizam o mesmo item várias vezes inadvertidamente. Além disso, o relatório também apontou que os funcionários da loja que antes eram atribuídos aos serviços de checkout agora podem ser remarcados para mais serviços de vendas.

Baker disse que, embora nenhum varejista acredite que a redução de perdas seja a principal razão de seu investimento em RFID, muitos varejistas relatam que, com a ajuda da tecnologia RFID, eles agora têm mais benefícios indiretos na prevenção de perdas. Esses benefícios incluem:

Como lidar com reembolsos fraudulentos: ao identificar produtos de forma exclusiva, o RFID pode bloquear ladrões que devolvem produtos não-comprados. Baker apontou que essa função potencial pode mudar as regras do setor, mas exige que o RFID interaja com o ponto de venda eletrônico (EPOS), determine quais tags RFID não foram removidas e desenvolva uma estratégia de devolução eficaz.

Habilite a análise dinâmica de perda de produtos: A falta de informações sobre itens perdidos pode causar confusão na equipe de prevenção de perdas. Os dados de RFID podem mostrar claramente quais produtos são fáceis de perder e, devido ao aumento da frequência de estoque, a possibilidade de desenvolver medidas de intervenção pode ser avaliada com rapidez e precisão.

Identificar produtos roubados: entre os entrevistados, um varejista dos EUA usou um scanner RFID portátil em um-mercado ao ar livre para verificar os produtos à venda. Os dados RFID são usados ​​para rastrear sua origem e verificar se foram roubados.

Baker disse que este estudo apresenta a aplicação de RFID no setor de varejo, desde métodos básicos e de desenvolvimento até modelos de aplicativos mais maduros e, em seguida, para casos de aplicação que podem ser considerados de ponta-. A pesquisa mostra que a maioria dos varejistas está atualmente no estágio básico e de desenvolvimento, relativamente poucos varejistas têm cases mais maduros e quase nenhum deles pode ser considerado na vanguarda das aplicações.

Obviamente, para muitas empresas que adotam RFID, o uso de RFID é um processo gradual. Com o surgimento de casos de negócios viáveis, a aplicação de RFID se desenvolverá ainda mais. Mais importante, os dados RFID são cada vez mais considerados como um "backbone eletrônico" indispensável para muitos usuários de varejo em operações omni{0}}canal em todo o mundo.